|
|
Quality Service Excellent
PROGRAM TRAINING 8 JAM – 4 SESI
UNTUK MANAGEMENT DAN SELURUH PERSONIL DALAM ORGANISASI YANG INGIN MENINGKATKAN KUALITAS SERVIS DALAM BISNIS MEREKA
Judul: BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENT
Training Syllabus
Pendahuluan
Persaingan di dunia usaha atau bisnis dewasa ini sudah sangat ketat sekali. Banyaknya kompetitor dari usaha sejenis membuat dinamika dalam menjalani sebuah usaha menjadi lebih kompleks. Pelanggan akan dengan sangat mudahnya pindah ke kompetitor usaha kita, apa bila kita tidak dapat menjaga keloyalitasan mereka.
Oleh karenanya, tidak ada cara lain untuk menjaga agar bisnis dan roda usaha tetap berjalan, pengusaha harus bisa memberikan pelayanan yang prima. Sudah terbukti bahwa pelayanan prima dapat menjaga loyalitas pelanggan. Namun kualitas prima tidak bisa secara otomatis dapat langsung berjalan di suatu organisasi apa bila tidak dimulai, tidak diberi pupuk, dan tidak dijadikan budaya organisasi tersebut. Maka seluruh jajaran dalam organisasi, dari top management hingga ke lapis bawah harus memiliki nafas yang sama; nafas kualitas pelayanan prima.
Banyak dimensi dalam kualitas layanan prima. Setiap dimensi saling berkaitan dan tidak dapat dipisahkan. Setiap dimensi harus dijalani dan diimplementasikan dalam roda organisasi. Satu dimensi saja dilupakan, maka resiko akan kehilangan loyalitas pelanggan terbuka lebar.
Apakah perusahaan Anda atau organisasi Anda sudah menerapkan layanan prima? Seringkah pelanggan Anda pergi dan tidak kembali lagi? Banyakkah complain pelanggan pada organisasi Anda? Dan yang paling penting, siapkah Anda menerapkan pelayanan prima? Semua jawaban atas pertanyaan-pertanyaan di atas harus Anda jawab saat ini, apabila ingin roda organisasi Anda terus berputar menuju kesuksesan bersama.
Program pelatihan ini akan memberikan motivasi, inspirasi, tips, dan pencerahan mengenai dimensi kualitas pelayanan prima. Dimulai dari mengerti berbagai jenis pelanggan, bagaimana caranya menghadapi complain dari pelanggan, dan bersikap smart dalam memberikan pelayanan. Pelatihan ini juga akan memberikan pengetahuan tentang human relation dan motivasi serta terakhir akan dipraktekkan sebuah role play dalam menghadapi complain pelanggan.
Apa Yang Akan Anda Pelajari Di Training "Building Quality Service Excellent"?
UNTUK MANAGEMENT DAN SELURUH PERSONIL DALAM ORGANISASI YANG INGIN MENINGKATKAN KUALITAS SERVIS DALAM BISNIS MEREKA
Judul: BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENT
Training Syllabus
Pendahuluan
Persaingan di dunia usaha atau bisnis dewasa ini sudah sangat ketat sekali. Banyaknya kompetitor dari usaha sejenis membuat dinamika dalam menjalani sebuah usaha menjadi lebih kompleks. Pelanggan akan dengan sangat mudahnya pindah ke kompetitor usaha kita, apa bila kita tidak dapat menjaga keloyalitasan mereka.
Oleh karenanya, tidak ada cara lain untuk menjaga agar bisnis dan roda usaha tetap berjalan, pengusaha harus bisa memberikan pelayanan yang prima. Sudah terbukti bahwa pelayanan prima dapat menjaga loyalitas pelanggan. Namun kualitas prima tidak bisa secara otomatis dapat langsung berjalan di suatu organisasi apa bila tidak dimulai, tidak diberi pupuk, dan tidak dijadikan budaya organisasi tersebut. Maka seluruh jajaran dalam organisasi, dari top management hingga ke lapis bawah harus memiliki nafas yang sama; nafas kualitas pelayanan prima.
Banyak dimensi dalam kualitas layanan prima. Setiap dimensi saling berkaitan dan tidak dapat dipisahkan. Setiap dimensi harus dijalani dan diimplementasikan dalam roda organisasi. Satu dimensi saja dilupakan, maka resiko akan kehilangan loyalitas pelanggan terbuka lebar.
Apakah perusahaan Anda atau organisasi Anda sudah menerapkan layanan prima? Seringkah pelanggan Anda pergi dan tidak kembali lagi? Banyakkah complain pelanggan pada organisasi Anda? Dan yang paling penting, siapkah Anda menerapkan pelayanan prima? Semua jawaban atas pertanyaan-pertanyaan di atas harus Anda jawab saat ini, apabila ingin roda organisasi Anda terus berputar menuju kesuksesan bersama.
Program pelatihan ini akan memberikan motivasi, inspirasi, tips, dan pencerahan mengenai dimensi kualitas pelayanan prima. Dimulai dari mengerti berbagai jenis pelanggan, bagaimana caranya menghadapi complain dari pelanggan, dan bersikap smart dalam memberikan pelayanan. Pelatihan ini juga akan memberikan pengetahuan tentang human relation dan motivasi serta terakhir akan dipraktekkan sebuah role play dalam menghadapi complain pelanggan.
Apa Yang Akan Anda Pelajari Di Training "Building Quality Service Excellent"?
- Anda akan diperkenalkan dengan kunci terpenting dalam usaha yaitu pelanggan (customer), dan betapa ternyata mereka dapat dibagi dalam beberapa jenis berdasarkan sifat mereka.
- Kemudian Anda akan belajar caranya membangun sebuah kualitas pelayanan prima, yang dimulai dengan mengerti dimensi-dimensinya.
- Anda akan mempelajari cara-cara menghadapi customer complain. Yang kemudian diikuti dengan mempraktekkan cara-cara tersebut dalam sebuah role play.
- Anda akan diajarkan smart attitude service, yaitu perilaku terbaik yang dapat ditampilkan dalam memberikan sebuah pelayanan kepada pelanggan.
- Anda juga akan mempelajari mengenai human relation dan motivation, sebagai dasar kuat untuk memberikan pelayanan prima yang berkualitas.
Metode Training
Ice Breaker, Presentasi Langsung, Pencerahan, Brainstorming, Tanya Jawab, Diskusi, Konsultasi Kasus, dan Games.
Peserta
Pimpinan perusahaan, management, dan seluruh lini dari organisasi sebuah perusahaan yang ingin memberikan pelayanan prima berkualitas kepada pelanggan di dalam usahanya.
Materi
Sesi 1:
Sesi 2:
Sesi 3:
Sesi 4:
Ice Breaker, Presentasi Langsung, Pencerahan, Brainstorming, Tanya Jawab, Diskusi, Konsultasi Kasus, dan Games.
Peserta
Pimpinan perusahaan, management, dan seluruh lini dari organisasi sebuah perusahaan yang ingin memberikan pelayanan prima berkualitas kepada pelanggan di dalam usahanya.
Materi
Sesi 1:
- Pada sesi pertama peserta pelatihan akan diperkenalkan dengan jenis-jenis qustomer, dan apa yang mereka dapat lakukan terhadap organisasi atau perusahaan.
- Disambung dengan pelatihan membangun sebuah kualitas pelayanan prima, yang dimulai dengan mengerti dimensi-dimensinya. Perserta diharapkan dapat memahami setiap dimensi dari pelayanan prima tersebut
Sesi 2:
- Pada sesi kedua peserta akan mempelajari cara-cara menghadapi customer complain. Metoda yang diterapkan pada sesi kedua ini adalh role play dimana peserta langsung diminta mempraktekkan cara-cara menghadapi customer complain tersebut di depan forum, berdasarkan masalah yang benar-benar terjadi di lingkungan kerja perserta.
Sesi 3:
- Pada sesi ketiga peserta akan belajar tentang smart attitude service, yaitu perilaku terbaik yang harus senantiasa dapat ditampilan dalam memberikan sebuah pelayanan kepada pelanggan.
Sesi 4:
- Pada sesi keempat peserta akan belajar mengenai human relation dan motivation, sebagai dasar kuat untuk memberikan pelayanan prima yang berkualitas. Pelanggan adalah manusia, tanpa adanya ketrampilan dalam human relation mustahil pelayanan prima dapat diimplementasikan.
- Di akhir pelatihan, peserta akan mampu berkomitmen untuk mulai memberikan pelayanan prima yang berkualitas.